为什么会出现这种情况？据了解，一方面，购物中心在开业时由于担心招商乏力，往往对商家许下众多承诺；而另一方面，品牌商家进驻购物中心一段时间后，发现人气与政策并没有达到预期值，双方由此出现分歧引发纠纷。此外，甚至还有些品牌凭借自身苦心孤诣的经营，终于在几年后看到盈利的曙光，但此时卖场却又可能因为经营不善而关门，从而使品牌经营者承受损失。“卖场和品牌应该是一荣俱荣的关系，卖场吸引顾客，品牌留住顾客，只有相辅相成，双方才能实现共赢”，橙天嘉禾影业有限公司西南区总经理樊晓波表示。

 

　　品牌玩失踪 坑苦消费者

 

　　对于此次突然“闭店”，消费者王先生表示，“我真是没见过这样的商家和购物中心，商家卷着钱跑了联系不到，购物中心又说和他们没关系，互相推诿，我听说不少人都在这儿办了储值卡。”

 

　　据悉，臻膳·曼谷湾主营泰式海鲜火锅，主要靠团购来积累人气，由于团购价较低，虽然吸引了不少消费者，但也使品牌极大地压缩了利润。    “九方从2012年开业，人气就一直比较冷清，平时也就中午就餐那段时间生意还好，可即便是中午用餐时间，大部分消费者一般也选择比较便捷的快餐，有几个人会在中午去吃火锅呢？一般连锁企业还好，有实力维持经营，可是像曼谷湾这样的私人餐厅就要另想办法了，他们在办理储值卡业务的同时开通团购，在网上宣称7人餐只要499元，这可是海鲜火锅，又是鲍鱼又是鲈鱼的20个菜，不赔钱就是好事，只靠团购，维持不下去是迟早的事儿。”从事餐饮行业多年的刘先生告诉记者。

 

据了解，臻膳·曼谷湾与餐厅内的海豚精灵儿童主题餐厅，隶属成都市一心餐饮管理有限公司，造成此次突然闭店的主要原因是品牌方与物业之间的纠纷。对于品牌方突然关门撤店，九方购物中心方面表示颇为无奈，九方购物中心相关负责人告诉记者：“他们这半年的租金一直都没交，现在突然就跑了，我们已经正式启动了法律程序。”

 

 

　　物业与品牌 需协同谋双赢

 

　　“购物中心的本质就是为品牌商家服务”，这句话似乎已经是购物中心想要顺利经营的基本理念，购物中心靠品牌商家聚客吸引人气，品牌商家靠购物中心发展壮大，可以说谁都离不开谁，可是在商业综合体竞争极为激烈的当下，购物中心与品牌总是出现各种“故事”。

 

　　橙天嘉禾影业有限公司西南区总经理樊晓波表示：“众所周知，一家购物中心除了购物，还有两大业态，就是餐饮和影院，都说购物中心竞争激烈，其实我们电影院行业才真正竞争白热化，放映的影片一样，影厅的设施也都差不多，硬件软件都处于类似的情况，那只有拼价格。”

 

　　除了“内忧”，品牌还面临着“外患”。樊晓波表示：“购物中心的成败，往往对我们院线经营产生着巨大影响。比如已经关门的北京华联一品天下店，那家店从我们入驻时生意就一直不好，即便周末也没多少人，可以说前几年我们一直是赔着做，但是随着我们一步步扎稳脚跟，去年我们的业绩终于有了明显提升，眼看今年就要盈利了，结果3月份北京华联宣布关门，这对我们无异于一个重大的打击，卖场自身经营混乱，让我们品牌商家也跟着‘遭殃’。”

 

　　目前，成都商业地产项目越来越多，占整个商业消费市场的比重也越来越大，未来将面临更加严酷的竞争压力。如果说从前“简单粗暴”的盈利方式还能为购物中心谋得一杯羹，可在当下和未来这种可能性将不复存在，现在的购物中心要做好，就要具备“全产业链条”的经验，不仅要懂地产，还要了解购物中心在运营方面的需求。此外，一支专业、有效的运营团队也必不可少，妥善地配合品牌商家，只有内部协调好，加之独特性的购物体验，才能在当下吸引住消费者，谋得一片市场。

 

　　专家支招

 

　　四川省保护消费者权益委员会专家：

 

　　面对曼谷湾突然“闭店”这种事，消费者可以利用新《消法》进行维权。根据新《消法》第四十三条规定，“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。”

 

　　这也就是说，虽然本着“谁销售谁负责的”原则，但是消费者依然可以根据消费分歧解决办法，向“服务者”，也就是九方购物中心要求进行补偿，而九方购物中心有义务和责任对消费者进行相应的赔偿。

 

　　除此之外，根据新《消法》第六章，“争议的解决”中规定，当消费者在消费过程中出现分歧，可通过五个途径进行维权：一、与经营者协商和解；二、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；三、向有关行政部门投诉；四、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；五、向人民法院提起诉讼。

 

　　律师说法

 

　　四川禾石律师事务所律师：

 

　　九方作为大型卖场，对卖场内商家的经营活动有一定的注意和监管义务。曼谷湾出售的储值卡属于《单用途商业预付卡管理办法 (试行)》中规定的预付卡，应在开展单用途卡业务之日起30日内到商务主管部门办理备案。如果曼谷湾出售预付卡未进行备案，并且造成携款潜逃的重大后果，那么九方其主观上未尽到适当的注意义务，应承担一定责任。如果曼谷湾在与九方租赁合同期满后有携款潜逃的行为，那么消费者可以依据《消费者权益保护法》要求九方购物中心承担责任。消费者遇此情况，应尽快到工商部门投诉维权，也可以到消协进行投诉。如果明显存在欺诈，消费者应向公安机关报案。