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58到家二次试水实体店 能否补足平台黏性?

时间:2018-11-22 10:11:52  来源:  作者:

 当线上流量触达天花板,线下消费场景就成为线上平台想要“啃食”的新战场。

北京商报记者近日发现,互联网生活服务平台58到家丽人开始重启曾经试水过的到店服务业务,将部分美甲美睫门店接入平台,通过平台接单提供上门或到店美甲服务。

此前以个体美甲师入驻平台的模式则彻底关停。实际上,美业平台拓展线下,58到家并非首例。美业平台河狸家在今年布局社区门店。但是美业平台增加实体体验场景能留住顾客吗?

重启到店服务

实体场景体验愈发重要,曾经被叫停的58到家美甲美睫业务板块,再次向商家门店敞开怀抱。

北京商报记者了解到,58到家近日开始为美甲业务开设到店服务渠道,招收实体店进驻平台。58到家相关负责人对北京商报记者表示,平台正在尝试与北京部分美甲美睫门店合作,门店承接平台部分到店服务订单。

用户在58到家App下单购买美甲美睫服务时,订单会显示门店地址,同时门店的美甲美睫师也会入驻到平台。用户既可以选择到店消费,也可以预约美甲美睫师提供到家服务。如果商家服务差评较多、产品出现质量问题,平台会对商家进行下架。在这一合作模式中,58到家平台承担为商家导流、传送订单等任务,再根据订单交易额与门店分成。

北京商报记者搜索发现,目前,58到家平台上的美甲服务目前尚未开通到店服务,仅提供上门服务可供选择。美睫服务虽然开通了到店服务,但也仅有3个商家可供选择。平台相关负责人表示,目前,58到家美甲美睫到店服务板块还在试验阶段。

实际上,互联网生活服务领域此前就有试水实体店的先例。去年,58到家就将自营门店投入使用,主要提供客户面试家政员的服务。河狸家也在去年开设了美发、美容两家体验馆。今年起又先后开设了数据邻里店,在增加实体体验场景的同时,抢占社区消费红利。互联网美发平台南瓜车则在创办之初便建立了实体资源。目前来看,河狸家、南瓜车均选择自建门店的方式搭建线下渠道,58到家则以商家合作的方式,寻找实体资源,模式相对更轻。

曾有失败经验

事实上,此次并非58到家首次将美甲美睫业务板块触达线下。据记者了解,58到家开始独立运营时,也曾尝试与美甲美睫店合作,建立到店服务渠道,但似乎做得并不成功,这一业务没开展多长时间就被58到家“叫停”。

北京商报记者在美团网搜索发现,平台上仍有十余家标注名称“58到家甲妆生活馆”的门店,主要分布于安定门、劲松、团结湖、石门、回龙观等区域。但据58到家相关负责人介绍,因平台业务调整,甲妆生活馆的业务其实已停止一段时间了。曾经入驻58到家甲妆生活馆的商家对记者表示,平台其实并未给门店带来太多的订单。

记者实地探访美团上查询到的芍药居附近的一家“58到家甲妆生活馆”后发现,该门店已将“58到家家政生活馆”招牌摘掉。老板告诉记者:“两年多没用过58到家的系统了,当时平台给到门店的订单不多。”

在通州区一家曾经的“58到家甲妆生活馆”,记者看到,所谓的“58到家甲妆生活馆”其实栖身在一家美发店内,仅仅是一个仅有几平方米、由几张沙发组成的“店中店”。而一家房山区的“58到家甲妆生活馆”,门店接线人员表示,因平台推送给门店的订单较少,很久以前门店已停止与58到家的合作。

平台黏性待补足

除了流量瓶颈,美业平台最大的尴尬还在于用户在与美甲美睫师有过合作后,就会甩掉平台,直接完成服务交易。

北商研究院特邀专家、北京商业经济学会常务副会长赖阳认为,为了防止平台流量流失、美甲美睫师垄断平台流量,58到家开始吸纳商家入驻平台,巩固平台流量。但商家与消费者交易后,也会出现后续交易脱离平台的情况。

与此同时,合作门店的服务品质也将是平台管控的难点。赖阳表示,当消费者对消费场景的要求越来越高,“品牌合作还是自营实体店”是每一个平台都在面临的抉择难题。平台如果不参与到商家的日常运营中,将难以把控商家的服务质量,消费者在商家拥有服务环境差、品质低的不消费体验后,也会影响到平台形象。虽然平台自营实体店可以避免美甲美睫师进行私下交易,但社区消费需求尚不稳定,也给实体运营带来难度。选择与商家合作,平台又缺乏实体管理经验,难以操盘分散的实体资源。

赖阳表示,平台要想留住商家和客户,既要对消费者的安全进行保障,也要对入驻商家形成有效的管理,形成“相互制约、相互受益”的模式,才有可能使平台影响力提升。

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