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危机中驾驭机会:新世界百货快速转身 线上营销

时间:2020-02-19 10:36:49  来源:  作者:

 “没有一个冬天不可跨越,没有一个春天不会来临”。

新世界百货助力疫情防控,坚守服务初心,想方设法从“危”中寻找“机”,在疫情发生初期提速“线上化”。借助疫情拓宽渠道,通过线上购物群及云商城留住潜在顾客,为“疫情”后的春天积势蓄能。

1月27日大年初三,新世界百货总部即开始讨论“疫情期间紧急销售策略”,1月29日初五确定方案,经过筹备和试运营,2月5召开全国各区域及分店店总级经营会议后,各分店第一时间积极响应,主动推动执行,创新营销方式各具特色。至2月6日,已全面实现31家分店的落实,陆续推出了品类购物微信群近300个,品牌专柜购物微信群2208个,集中化妆品、男女装运动、鞋包、儿童、珠宝镶嵌、家居等品类。

通过每周开展三次线上会议,共同探讨创新手法及亮点营销模式,各分店不断更新迭代线上营销力度及服务,得到顾客的高销售转化,受到供应商的好评。

新世界百货各分店在微信销货群内积极与消费者互动,累计发布商品及活动信息近10万次,以春装新品、爆款推荐、秒杀商品、限时抢购、活动预告、抖音直播卖货等模式,日前仍在火热进行中。

24小时不打烊,线上“云购物”

新世界百货北京利莹店各品牌依托已有顾客为基础,建立品牌内购群,到目前为止共有内购群145个,群内共有顾客近万人,有效发布信息千余次,包括真人穿搭视频、顾客抽红包、显示秒杀、线上购赠品等,线上销售不断攀高。

疫情发生后,实体商场缩短营业时间,线上购物的新模式 “云购物”一夜走红。 

新世界百货北京利莹店借助已有新闪购平台,集中全店力量,将新款折扣款及限量单品发布在闪购平台,把线上购物的方式推送给消费者,打造新世界的“京东”平台,宣传“百货品质,电商价格”的概念,让新闪购亮闪闪。争取将线上营销做大做强,让新闪购逐渐成为消费者的购物习惯。

新世界百货成都店抢先开发出全新线上销货小程序,满足“云商城”服务体系,有效解决库存、支付方式、支付监管和消费安全的多重问题。陆续将全线各种爆款上线,其中已上新的18个情人节爆品,成交记录良好。让顾客安心宅在家也能享受无忧购物体验。

上海巴黎春天全线共9店千名导购实现线上营业。通过综合运用微信、小程序、终端分店等多平台实现线上线下无接触购物服务。让消费者在这特殊时期能放心、安全地购物,满足顾客全方位的需求。线上下单、无接触快递到家服务,伴随推出的一系列优惠和权益,为消费者带来便利。商场同步推出专柜导购销售激励政策,加强导购积极性,创造更好业绩。 

“疫”常时刻,特殊呵护

疫情寒冬之下的实体零售行业面临着夹缝中求生存,困境中求机遇的重重挑战,但遭受疫情重创之后,零售行业也将诞生新的力量。基于此,重庆新世界百货积极拓展线上社群营销,通过社群搭建私域流量池,通过内容、营销、服务等进行裂变拓客,围绕在线社群,将商品与服务深入化。

品牌线上实时直播,展现线上带货新形势。新世界百货重庆店携手品牌开启“柜姐直播”带货模式,评比“每柜一星”奖励机制,通过抖音、看点等直播平台,线上直播商品搭配,利用动态直播视频的形式,更直观的展示每个商品,更好与顾客进行互动,为顾客种草心仪商品。运用短视频和直播,拓展流量与用户连接,构建以商品力为核心的线上推广。让顾客由线下购物进入线上购物,推动特殊时期的云逛街新模式。

巴黎春天五角场店的专柜导购在线上不定时福利上新,拍摄真人试穿视频等,与顾客贴心一对一互动,臻选TOP单品给顾客即时选购。品牌方也给出激励政策开展线上销售, 2月16日五角场店开展99元秒杀星期六女鞋活动(部分鞋款),火爆程度远超出预期! 在这一特殊时期,新世界百货与品牌携手共进。

线上不见面、无接触式服务的“云购物”模式,也深受品牌商的支持与关注。上海巴黎春天浦建店和成山店在情人节期间推出线上特别活动,线上购买在原有折扣基础上满300立减30,满500立减50,提升顾客的购物欲及客单价。

目前,凡在线上购买新世界百货提供的商品,所有发货的快递均进行标准消毒流程,为顾客提供更安心、便捷的服务。为此,巴黎春天宝山店打造无接触放心寄的小事件,通过抖音短视频传播“柜姐打包消毒全过程”。

在线下单 ,美味到家

打赢战“疫”,“食”刻准备着,新世界百货天津店启动美食联盟,发动餐饮品牌在饿了么及美团点评等外卖APP上线!让顾客足不出户,宅家点餐享受美味。

巴黎春天浦建店、成山店、天山店等店纷纷发起“无接触配送”的爱心倡议,消费者在进行,网购、点外卖、线上买菜等行为之后,配送员在末端配送时,不与消费者直接接触,双方通过协商约定,把外卖放在指定位置完成交付。

新世界百货烟台店自营超市,为保障市民日常所需,加强应急用品供应,加强线上平台搭建(超市粉丝福利1群/2群)及第三方平台(美团/饿了么)合作,超市维稳菜品价格,保障市民日常所需,同步开启线上运营推广模式,每天订菜送到家,端好市民的“菜篮子”,尽可能的方便顾客。

一些种子已经悄无声息地埋下,人们的购物消费习惯在“疫情”下,正快速地体验着线上交易带来的便利,新世界百货全力提速“线上化”,疫情或将成为百货业升级的助推器,及时改变和创新,才能保持竞争力,期待进入下一个春天。

疫情终将退散,当春暖花开之际很快迎来38妇女节,新世界百货全国各分店已蓄势待发,为这个特殊的节日充分筹备,给广大消费者带来全新的线上线下购物体验。期待未来与您相聚的那天!

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