在仁和春天百货人东店扩建二期及宾隆步行街的改造全面亮相之后，摩尔百盛又传出将在新时代广场店打造成都首个“女鞋主题商场”，而陪伴成都市民走过16载的成都华联更不惜闭店4个月重装卖场……另一边，伊藤洋华堂董事长三枝富博也向我们独家披露，在完成对锦华店的改装后还将于7月对春熙店进行一次全方位改装。主题商场的打造、闭店重装、全方位改装等，让今年的成都卖场看点十足。而这也预示着“商战”已然急速升温，并且将会愈演愈烈。

近几年，成都的新卖场如雨后春笋般崛起，既有来自海外的零售业巨头、国内知名百货集团，也有依托地产背景的购物中心，他们的加入改变着成都商业格局的同时也让零售市场竞争更为激烈。此外，在面对同行业挑战的同时，各个卖场全都无法逃脱“服务与顾客需求”之间永恒的差距。卖场之间除了要较量产品多样性、经营特色性，更重要的是在购物环境以及服务创新上的比较。正是基于此，老牌卖场要想在这场博弈中立于不败之地，“整容”便显得尤为重要，当然这也是在要求创新大环境下的必然之举。

多年前，商场有卫生间就已经相当不错了。如今，我们在春熙路上入厕，还得比比哪家提供的卫生纸哪家的烘手机更带劲儿。显然，人们的胃口高了，商场想不变都难。三枝富博说：“一年对卖场进行两次改装是完全不够的，但我们在尽最大努力缩小与顾客需求间的差距。”
成都华联
■改变指数：★★★★★
■动刀范围：扩容，硬件提升，向精品百货转型

成都华联的本次改装被业内认为是不惜血本，毕竟4个月的改装时间，会损失上亿的营业额。特别是在商场竞争这么激烈的情况下，敢于闭店改装的企业难寻第二家。

本次改装，成都华联将与新近完工的华联二期———东环广场连为一体，进行整体打造，营业面积将增加一倍以上，总面积扩充至3万多平方米。店面装修水平全面提升，硬件设施重在环保、低碳：照明系统将采用目前世界上最为节能的LED照明，楼宇玻璃采用LOW-E低辐射玻璃幕墙，三菱的扶梯技术，以及智能楼宇系统等，商场还将引入一卡通管理系统。其实，成都华联最大的改变还在于商场定位的变化上，从时尚百货向精品百货转型。首先是对现有品牌的淘汰，有40%左右的品牌将要被淘汰，然后引入更多高端品牌。另外，还将引入多种业态，如美发店、咖啡厅、干洗店、美甲店等，让顾客在商场内可以得到更多舒适服务。
■操刀手：蔡明（成都华联商厦有限责任公司董事总经理）

蔡明对华联的改装希望达到一个“质”的变化，为此他也不惜下足血本。但为何要作出如此大的改变呢？蔡明认为，整个城东北正发生着翻天覆地的变化，周边聚集了越来越多的高端住宅区，消费者结构也在发生变化，然而城东北却缺乏精品百货。成都华联适当地提高一点，便可以摆脱定位的雷同。而作为精品百货，商场的软件、硬件都要匹配，从长远来看，成都华联在这次改造上的付出是值得的。

有了硬件的改变，成都华联更看重对品牌的调整。除了对老店品牌的调整之外，还需要对东环广场新增的一万多平方米进行招商。能否与建设路商圈的伊藤洋华堂、来雅百货以及即将落成的龙湖·三千集错位经营，蔡明将在4个月之后给消费者一个答案。
仁和春天百货人东店
■改变指数：★★★★
■动刀范围：扩容，美容

打造欧式风格宾隆景观步行街，并且扩建人东店新馆营业面积近2万平方米，总面积达到3万平方米，成为距离天府广场最近的高端、时尚、现代化购物中心。仁和春天邀请国际知名建筑设计公司担纲设计，整个步行街采用现代欧式建筑风格，在厚重石材映衬下穿插大面积玻璃材质，用铁花和欧式线脚等元素的运用，在古典与现代之间释放品牌魅力。仁和春天新馆外观气势恢弘，内部极至豪华，充分体现了时尚浪漫气息。深谙时尚潮流的设计人，把建筑元素符号悄然无声的融入在他们的时尚观念中：典雅而内敛，曲直相间，从内到外的精心雕琢处处反映人文和谐。
伊藤洋华堂锦华店
■改变指数：★★★★
■动刀范围：增加时尚女装品牌及楼层布局调整

伊藤洋华堂对锦华店进行的全方位改造已于4月底完工。改造重点以增加时尚女装品牌和对楼层布局重新调整为主，兼对店内进行了新的装修。一楼，缤纷服饰馆，新增加了周大福、六福两个珠宝品牌，以及FION、WHY等时尚女包。二楼流行仕女馆，扩大了针对年轻时尚女性顾客群的品牌拥有量，新增了分红玛丽、ROEM、DAZZLE、TAPENADE、KS等女装品牌，并将原有男装和内衣品牌全部调至三楼。三楼绅士儿童馆，除了男装以及童装外，还将原来位于四楼的运动服饰全部移至于此，另外新增了Adidas生活和运动两个系列。四楼温馨家居馆，则揽进了以前分布于3楼和4楼的家居用品。
■操刀手：三枝富博（成都伊藤洋华堂有限公司董事长）

“伊藤洋华堂每年都会对各个卖场进行一到两次的大改装。”对于改装，三枝富博表示：“改装不是单纯的让卖场变得更加漂亮和时尚，更重要的一点是要将顾客的需求真正体现出来。在进行改造前，不论是对店内装潢的升级还是引进新品牌，（我们）都会经过认真的调查。我们会把自己想像成顾客。然后反问自己需要什么样的服务，希望买到哪些商品。”

至于如何改，三枝富博的态度是要彻底贯彻“个店主义”原则。所谓“个店主义”也就是根据每家店所处地理位置的不同、消费群体的差异而有重点的进行改造。比如对锦华店的改造就是在市场调查后的决策。据悉，调查显示锦华店开业至今，20～30岁年龄段的女性顾客数量大幅增长，与此相对应的便是卖场必须增加时尚女性品牌。另外，通过对楼层布局的调整，让同类商品购买更集中，也方便了顾客的选购。最后，三枝富博强调“只有不断变化的店，时刻创新，顾客才会有再去的欲望”。
□手记
“友谊”的保鲜剂
“你为什么总去那几家商场购物？”
“其他商场都有的品牌，你为何却偏爱去他们家选购？”

在采访中，几乎所有卖场的老总都这样反问过我。对啊，常去淘货的地方就那几个，而且每次都是惯性的按顺序挨家逛。甚至，每到春熙路上厕所，都会不惜在拥挤的人群里穿梭，忍受扶梯的缓慢前行来到伊藤三楼，最后以箭步的方式奔至男厕。细想起来，只是缘于厕所里永远不缺卫生纸而已。其实，服务很简单，但细节很重要。

服务质量大过天的道理，各家卖场都了解。但随着生活水平的提高、人们眼界的拓宽，消费者对商场服务的需求日益增大，这是所有卖场必须面临的难题。要想缩短这之间的距离，改变、创新呼之欲出。三枝富博说“一年改造两三次是不够的”。的确，在卖场数量日渐庞大，品牌日趋雷同的今天，在零售领域想要永远占据一席重要地位，强调经营特色、注重购物环境的舒适性显得格外重要。全新打造亮相的仁和春天人东店，让大家见证了高端卖场的气势恢弘和极致奢华；经过楼层布局调整，引进一众时尚品牌的伊藤锦华店，又让人对其细致用心感到温暖；摩尔百盛欲打造的首个“女鞋主题商场”，无疑为各位女性朋友带来了福音；成都华联不惜闭店重装，是老牌商场改变决心的体现，也格外让人期待重新开业的精彩。这些都是改变带来的新鲜魅力。

“改装，类似于女人化妆。如果一个女人天天一身行头，妆面却永远不变，她的人生该会有多乏味。商场的改造，也正是希望能有新意，不断带给消费者惊喜。”一位商场负责人是这样解读“改装”的。的确，对于消费者而言，商场更像是好朋友，我们希望朋友能越来越多，但也希望他们各自有不同的性格特征，并且你永远不知道他下一刻会带给你什么，充满着惊喜才是这份“友谊”最好的保鲜剂。